Helpdesk

Support døgnet rundt

InfoCaption er et system for digital læring og Knowledge Management der fokuset ligger på innholdet og muligheten til å dele kunnskap. Produserte guider gjøres søkbare for sluttbrukeren, men kan med fordel også brukes internt i supportorganisasjonen. Vi arbeider ut fra de erfaringene vi har fått gjennom årene og kaller vår arbeidsmåte The IC way, som delvis er inspirert av KCS. Med InfoCaption får man ikke bare effekt innad på brukerstøtte, men man når også ut i bredden i virksomheten gjennom de mulighetene som finnes rundt opplæring og prosessdokumentasjon.

Reduser support

Reduser support gjennom selfservice og pedagogiske guider.

Rask produksjon

Rask og enkel produksjon gir et levende materiale.

I

Ulike typer guider

Ulike typer guider avhengig av behov.


p

Ett system

Ett system for opplæring, dokumentasjon og support.

Supportportal og søkesider

Smarte søkesider, supportportal som kan tilpasses basert på widgets, og søkesider med mulighet for innbygging gjør det enkelt for brukeren å finne riktig informasjon.

Intern kunnskapsdeling

Effektiv intern kunnskapsdeling for best practise etc.


\

Dokumenter bugs

Dokumenter hendelser og bugs med Incident recorder.

+

Integrasjon

Integrer med andre system via SSO, APIer og Plugins.

Statistikk

Følg opp bruk av guider helt ned til individnivå.


U

Kvalitet

Gjennom en håndfull funksjoner kan kunnskapsdatabasen holdes oppdatert og kvalitet i produsert materiale oppnås.

P

Standardguider

Bruk de ferdigproduserte standardguidene for bl.a. Microsoft Office