InfoCaption og Helpdesk


Reduser belastningen på helpdesk

Ved å la brukerne selv på en enkel måte søke etter guider og instruksjoner kan mye tid spares i helpdesk. Både guider og søkesider kan med fordel også integreres direkte i applikasjonen for enda enklere tilgjengelighet. Med InfoCaption supportportal gis muligheter til å presentere ulike typer nyttig informasjon for sluttbrukeren i widgets. Søkesider og guideportal kan også integreres med Intranett på ulike måter, for eksempel gjennom å bygge inn søkesider eller bruke Open Search for å la Sharepoints søkemotor søke i InfoCaption.


%

Vi håndterer 30 % av våre supporthenvendelser hver måned via guider i stedet for via manuell support. Ettersom vi har så store volumer, blir det en veldig betydelig del. Vi er jo heller ikke her døgnet rundt, men har virksomheter i byen døgnet rundt som trenger hjelp og støtte i IT-systemene. Det har vi kunnet levere med hjelp av guidene.

Nisse Waldefeldt

Förvaltningsdirektör, Intraservice Göteborgs stad


23% kostnadsreduksjon på Helpdesk

Ved å la brukerne selv på en enkel måte søke etter guider og instruksjoner kan mye tid spares i helpdesk. Göteborg stad har gjort undersøkelser og funnet ut at de har en kostnadsreduksjon på 23% av å bruke InfoCaption til å supplere helpdesk-systemet. Informasjonen er tilgjengelig døgnet rundt, og hvis sluttbruker har repeterende spørsmål er det lett å referere til det samme kildematerialet.


Vi håndterer 30 % av våre supporthenvendelser hver måned via guider i stedet for via manuell support. Ettersom vi har så store volumer, blir det en veldig betydelig del. Vi er jo heller ikke her døgnet rundt, men har virksomheter i byen døgnet rundt som trenger hjelp og støtte i IT-systemene. Det har vi kunnet levere med hjelp av guidene.

Nisse Waldefeldt

Förvaltningsdirektör, Intraservice Göteborgs stad

%

Hva er InfoCaption?

InfoCaption er et system for å dele kunnskap. Alt fra enkle skjemopptak til tekstbeskrivelser og dokumentasjon, som lett kan oppdateres og holdes relevant. Det viktigste er at informasjonen er tilgjengelig når man trenger den, så man kan utnytte informasjonen til det fulle.
Vis mer

Mer informasjon om InfoCaption

Det kan være vanskelig å finne ut alt om et system helt på egen hånd. Derfor kan det være greit å ta en kort prat med en av oss. Vil du?

Send en e-post

info@infocaption.com

v

Ring oss

91 75 76 82

u

Se supportportal

infocaption.com/support